التواصل على مستوى المؤسسة والإدارات (دورة معتمدة من كلية كليرمونت لإدارة الأعمال SB)

التواصل على مستوى المؤسسة والإدارات (دورة معتمدة من كلية كليرمونت لإدارة الأعمال SB)

لمحة عامة

تعد عملية التواصل المؤسسي وظيفة مهمة لمساعدة المؤسسة على زيادة الإنتاجية والفعالية المستمرة خاصة على مستوى الإدارات المختلفة. تساعد هذه الدورة المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لتنفيذ السياسات التي تعزز التواصل بين الإدارات والحفاظ على التدفق الفعال للمعلومات.

Associations
Associations
استفسار سريع أعد الإتصال بي
نظرة عامة
المنهجية

تعتمد هذه الدورة على استخدام تمارين التقييم الذاتي التي تهدف إلى مساعدة المشاركين على اكتشاف أسلوب التواصل المفضل لديهم. كما تتميز هذه الدورة باستخدام عدد من دراسات الحالة والتمارين العملية والعروض التقديمية التي يقدمها المشاركون تليها المناقشات الجماعية.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • تحديد أطر التواصل الفعال بين الإدارات
  • إدراك وممارسة خدمة عملاء داخلية ممتازة
  • اتخاذ نهج استباقي في تبسيط تدفق وإجراءات العمل بين الإدارات
  • تطبيق نماذج بناء الفريق المختلفة لإنشاء التوافق ضمن المؤسسة
  • إزالة حواجز التواصل بين الإدارات وحل النزاعات
  • وضع خطة لتعزيز التواصل المؤسسي
الفئات المستهدفة

المدراء والمشرفون وجميع الأخصائيين الذين يتعاملون مع الإدارات وفرق العمل ووحدات العمل الأخرى.

الكفاءات المستهدفة
  • العلاقات مع الآخرين
  • كسب الالتزام
  • عمل الفريق
  • التعاون
  • الوعي
  • فهم الاحتياجات التحفيزية
  • التواصل الفعال
محتوى الدورة
  • التواصل المؤسسي
    • تعريف التواصل بين الإدارات
    • اتجاهات التواصل ضمن المؤسسة
    • التواصل الرسمي مقابل التواصل غير الرسمي
    • مصدر المعلومات غير الرسمية في المؤسسة
    • الثقافة المؤسسية وأثرها على الأداء
    • مستويات ثقافة المؤسسة
    • تحديد قوة ثقافة المؤسسة
    • القيم والمواقف المؤسسية
    • معوقات التواصل
  • خدمة العملاء الداخليين
    • تعريف خدمة العملاء الداخليين
    • أهمية خدمة العملاء الداخليين الممتازة
    • سلسلة الربح والخدمة
    • عقلية الصومعة
    • تحليل عقلية الصومعة
    • عناصر جودة الخدمة
    • بناء علاقات ودية مع العملاء الداخليين
    • معالجة شكاوى العملاء الداخليين
  • تبسيط إجراءات العمل بين الإدارات
    • علامات إجراءات العمل المعقد
    • عمليات تبسيط العمل
    • مراحل تبسيط العمل
    • تحليل البيانات وتقييمها
    • هياكل تقسيم العمل 
  • بناء الفرق داخل الإدارات
    • التخلص من عقلية " التعارض"
    • بناء الفرق بين الأقسام
    • خصائص الفرق الناجحة
    • تماسك الفريق
    • نماذج وتطبيقات بناء الفريق
    • المواءمة ببن الأقسام المختلفة
    • قوة التآزر
    • من العمل الفردي إلى العمل الجماعي
  • حل المشاكل والنزاعات بين الإدارات
    • تحديد المشاكل بين الإدارات
    • تقنيات حل المشاكل
    • حل النزاعات بين الإدارات
    • الجانب الإيجابي من النزاعات
    • النزاع وأداء الفريق
    • أساليب إدارة النزاع
  • كفاءة وفعاليّة التواصل المؤسسي
    • التواصل المؤسسي الفعال
    • اختيار وسيلة التواصل المناسبة
    • ثراء المعلومات في قنوات التواصل المختلفة
    • التخلص من المعلومات غير الضرورية
    • علامات التواصل غير الفعال
الإعتمادات الدولية
Associations
كلية كليرمونت لإدارة الأعمال

تأسست كلية إدارة الأعمال ESC Clermont في عام 1919، وهي واحدة من أبرز كليات إدارة الأعمال الفرنسية "Grande École" كونها حاصلة على ثلاثة اعتمادات من AACSB، EFMD، AMBA وهي عضو في اتحاد مديري كليات إدارة الأعمال (CDEFM)، وشبكة المؤسسات الشريكة لجامعة كليرمونت أوفيرني.

تتمثل مهمة الكلية في كشف مواهب وشغف الجيل الجديد من صانعي التغيير الذين سيضعون الإنسان والكوكب في صميم قراراتهم. كما تهدف الكلية إلى المساهمة في خلق عالم أفضل من خلال الجمع بين النهج إنساني والمنظور الدولي والتعاون الوثيق مع الاقتصاديين والخبراء في الإدارة المستدامة، مستفيدة من دعم جمعية خريجيها التي تضم أكثر من 14,000 عضوًا حول العالم.

زيارة الموقع تحقق من الدورات
الجدول الزمني والرسوم
هل..لديك..سؤال؟
هنا ستساعدك في العثور على ما تبحث عنه