المنهجية

تعتمد هذه الدورة على استخدام تمارين التقييم الذاتي التي تهدف إلى مساعدة المشاركين على اكتشاف أسلوب التواصل المفضل لديهم. كما تتميز هذه الدورة باستخدام عدد من دراسات الحالة والتمارين العملية والعروض التقديمية التي يقدمها المشاركون تليها المناقشات الجماعية.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• تحديد أطر التواصل الفعال بين الإدارات
• إدراك وممارسة خدمة عملاء داخلية ممتازة
• اتخاذ نهج استباقي في تبسيط تدفق وإجراءات العمل بين الإدارات
• تطبيق نماذج بناء الفريق المختلفة لإنشاء التوافق ضمن المؤسسة
• إزالة حواجز التواصل بين الإدارات وحل النزاعات
• وضع خطة لتعزيز التواصل المؤسسي

الفئات المستهدفة

المدراء والمشرفون وجميع الأخصائيين الذين يتعاملون مع الإدارات وفرق العمل ووحدات العمل الأخرى.

الكفاءات المستهدفة

• العلاقات مع الآخرين
• كسب الالتزام
• عمل الفريق
• التعاون
• الوعي
• فهم الاحتياجات التحفيزية
• التواصل الفعال