السياسات والخصومات

شروط التسجيل

تتم معالجة الترشيحات لدوراتنا العامة من قبل إدارة الموارد البشرية / التدريب في مؤسسة المتعاملين باستثناء الترشيحات الذاتية التي يجب دفعها مقدماً باستخدام خيار "الدفع الذاتي" في نموذج التسجيل عبر الإنترنت. سيتم إعادة المبلغ إلى المتعامل في حالة إلغاء الدورة أو عدم توفر المقعد. يخضع تأكيد التسجيل لمراجعة ميرك لطلب التسجيل وتوافر المقاعد.

شروط الإلغاء

في حال تم إلغاء تسجيل مؤكد قبل أقل من 5 أيام تقويمية من تاريخ بدء الدورة يُمكن ترشيح مشارك بديل لحضور نفس الدورة التدريبية أو سيتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 20٪، كما سيتم فرض نفس رسوم الإلغاء البالغة 20٪ في حالة عدم حضور المشارك.

الملاحظات والشكاوى

ترحب ميرك بجميع الملاحظات المتعلقة بأفرادها أو منتجاتها أو عملياتها حرصاً منّا على التحسين المستمر، لذا وفي حال كانت لديك ملاحظات و / أو اقتراحات ستساعدنا على التحسين بأي شكل من الأشكال؛ فلا تتردد في مراسلتنا على العنوان التالي [email protected] وسنلتزم بالرد عليك في غضون يومي عمل كحد أقصى.

الفواتير والتحصيلات والإلغاء والمبالغ المستردة والشروط والأحكام ذات الصلة

الفواتير

• قبل التسجيل في إحدى الدورات التدريبية العامة المحددة التاريخ؛ يمكن للمتعامل أن يطلب عرض أسعار لرسوم التسجيل المذكورة.
• عند اتخاذ قرار بالتسجيل في إحدى الدورات؛ يمكن للمتعاملين إرسال طلب شراء إلى ميرك لتسجيل المرشّح (المرشّحين) والذي يعكس الرسوم المذكورة في عرض أسعار ميرك أو العرض المرسل عبر البريد الإلكتروني أو الموافقة المرسلة عبر البريد الإلكتروني.
• بالنسبة للمتعاملين الذين يرغبون في الدفع مقدماً، يمكن إصدار فاتورة أولية بناءً على طلب المتعامل عند التسجيل أو بعد ذلك بوقت قصير.
• لا يمكن إصدار الفواتير الضريبية إلا بعد الانتهاء من الدورة، سواء كانت عامة أو داخلية. يمكن إصدار هذه الفواتير لمشارك واحد أو لمجموعة من المشاركين (الذين حضروا نفس الدورة في نفس التواريخ).
• بناءً على طلب المتعامل؛ يمكن لشركة ميرك إصدار فواتير إلكترونية أو مطبوعة بتوقيع وختم إلكتروني، أو بتوقيع وختم حقيقيين.
• ستكون العملة في الفاتورة الضريبية هي العملة التي تمت مناقشتها والاتفاق عليها مع المتعامل.
• بمجرد إصدار الفاتورة الضريبية؛ لن تخضع لأي نوع من التغيير أو الخصم أو التفاوض.
• سيتم إرسال بيان يسرد الفواتير الصادرة في الشهر الميلادي السابق إلى المتعامل بين اليوم العاشر والخامس عشر من كل شهر عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يرد المتعامل رسمياً على ميرك في غضون 5 أيام عمل من تاريخ إرسال البيان عبر البريد الإلكتروني فستعتبر ميرك أن المتعامل قد استلم البيان ووافق على محتوياته.
• سيتم إرسال بيان بالفواتير المستحقة إلى المتعامل عند استحقاق الفواتير.
• تخضع الفواتير الضريبية الصادرة عن شركة ميرك لقوانين ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

التسهيلات الائتمانية

• بناءً على طلب المتعامل، قد تقدم ميرك تسهيلات ائتمانية لمدة 30 يوماً تقويمياً لدفع الفواتير المستحقة. تحتفظ ميرك بالحق في الموافقة على هذا الطلب أو رفضه.
• يجب على المتعاملين الذين يتمتّعون بالتسهيلات الائتمانية دفع الفاتورة (الفواتير) المستحقة في غضون 30 يوماً تقويمياً من تاريخ إصدار الفاتورة (الفواتير)، وسيؤدي تأخير السداد لأكثر من 30 يوماً تقويمياً إلى سحب التسهيلات الائتمانية و /أو اتخاذ إجراءات أخرى.

المدفوعات

• يمكن سداد الفواتير الصادرة عن شركة ميرك عن طريق:
  • الدفع النقدي المباشر
  • البطاقات الائتمانية (ماستر كارد أو فيزا)
  • التحويل البنكي عبر الحساب البنكي المذكور في الفاتورة.
• يجب دفع هذه الفواتير بالكامل (باستثناء الرسوم المصرفية) حسب تفاصيل الفاتورة الضريبية (المبلغ والعملة والبنك).
• يجب على المتعاملين الذين ليس لديهم تسهيلات ائتمانية مع ميرك تسوية فواتيرهم المستحقة مقدماً أو في اليوم الأول من الدورة - على أبعد تقدير. يؤدي عدم تسوية الفاتورة (الفواتير) المذكورة إلى منح ميرك الحق في عدم السماح للمرشح (المرشحين) المسجلين من حضور الدورة، أو حجب شهادة حضور الدورة.
• يجب على المتعاملين ذكر الرقم المرجعي للفواتير في إشعار التحويل المصرفي أو التأكد من إرسال تفاصيل الدفع (قائمة الفواتير المدفوعة) وذلك لتخصيص المدفوعات بشكل صحيح مقابل الفواتير.

سياسة الإلغاء والاسترداد

• إلغاء الدورة التدريبية
  • تحتفظ شركة ميرك للتدريب والاستشارات بالحق في إلغاء دورة تدريبية أو تغيير اسمها أو موقعها أو المستشار حتى خمسة أيام عمل قبل تاريخ بدء الدورة.
  • إذا تم إلغاء إحدى الدورات التدريبية من قبل ميرك؛ فسيحق للمشاركين المسجلين في الدورة الملغاة استرداد كامل المبلغ الذي دفعوه لشركة ميرك مقابل الدورة التي تم إلغاؤها، وفي مثل هذه الحالات لن تكون ميرك مسؤولة عن الأموال المدفوعة لتغطية نفقات الدورة التدريبية الأخرى مثل السفر أو حجوزات الفنادق أو رسوم الوكالات أو غرامات الإلغاء.
• إلغاء التسجيل
  • يجب على المتعاملين غير القادرين على حضور الدورة التي تم تسجيلهم فيها إبلاغ ميرك بعدم قدرتهم على الحضور كتابياً قبل 5 أيام تقويمية على الأقل من تاريخ بدء الدورة. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى إخضاع المتعامل لرسوم عدم الحضور تبلغ 20٪ من الرسوم المدرجة للدورة.
  • إذا تم إلغاء التسجيل في الوقت المحدد، فسيحق للمتعاملين استرداد المبلغ الذي دفعوه لشركة ميرك مقابل الدورة مخصوماً منه أي رسوم بنكية تدفعها ميرك. بدلاً من ذلك يمكن للمتعاملين اختيار الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع كرصيد في حسابهم لدى ميرك؛ في مثل هذه الحالة، يجب على المتعامل إبلاغ ميرك كتابياً بكيفية استخدام الرصيد والفاتورة التي يجب إغلاقها.
• الاسترداد
  • في حالة إلغاء الدورة أو إلغاء التسجيل، سيتم استرداد المبالغ المدفوعة في غضون أسبوع تقويمي واحد، باستخدام نفس الطريقة التي استخدمها المتعامل للدفع (نقداً أو عبر بطاقة ائتمانية أو تحويل بنكي)

الأحكام والشروط العامة

• المتعاملون مسؤولون عن أي جميع أنواع الضرائب المفروضة في بلدانهم.
• تخضع هذه الاتفاقية للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، ويخضع أي نزاع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي.