إدارة الحسابات الاستراتيجية - التعلّم الافتراضي
لمحة عامة
تساعد هذه الدورة التدريبية مستشاري ومدراء الأعمال على تحقيق الربح العالي للمؤسسة كما توضح للمشاركين كيفية إنشاء علاقات مبنية على القيمة مع حسابات المتعاملين الرئيسية، وتوفر الدورة طريقة عملية لفهم الحسابات الحالية القوية وزيادة عددها، كما سيتعلم المشاركون كيفية وضع خطط لتطوير الحساب، وتشكيل علاقات تجارية قوية مع الحسابات، وإنشاء استراتيجيات احتفاظ مربحة، كما تركز الدورة على المنهجيات الكمية لتأهيل الحساب وعرض أفضل الممارسات في إدارة الخدمات اللازمة لنمو واستبقاء الحسابات الاستراتيجية.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- تحديد مهام إدارة حسابات المتعاملين الاستراتيجية، وأهميتها بالنسبة لمؤسسة تجارية
- تحديد وترتيب أولويات حسابات المتعاملين الرئيسية لقياس الربحية وأهميتها الاستراتيجية للمؤسسة
- تصنيف المستويات المختلفة من العلاقات مع المتعاملين لتعزيز طريقة التفاعل معهم
- وضع الخطط والاستراتيجيات اللازمة التي تركز على المتعاملين لتطوير حسابات المتعاملين الرئيسية
- بناء كفاءات حساب المتعاملين الرئيسي لمواجهة التحديات المتغيرة في السوق
الفئات المستهدفة
تستهدف هذه الدورة الموظفين ذوي المهام المختلفة الذين يسعون إلى فهم الممارسات الحديثة لإدارة المتعاملين وتطوير مسيرتهم المهنية في إدارة حسابات المتعاملين الرئيسية، كما صُممت هذه الدورة لمدراء المبيعات الذين يشرفون على تطوير المتعاملين الرئيسيين، وكذلك لمدراء حسابات المتعاملين المسؤولين عن إدارة العلاقة والأداء مع المتعاملين الاستراتيجيين.
الكفاءات المستهدفة
- تخطيط حساب المتعاملين
- مهارات إنشاء العلاقات
- تكلفة خدمة الحسابات
- نماذج تصنيف حساب المتعاملين
- استبقاء وولاء المتعاملين
- دراسة المتعاملين
- إدارة الخدمات
- إعداد تقارير الأداء
- مقدمة في الإدارة الاستراتيجية لحسابات المتعاملين
- تغير طبيعة نشاط فريق المبيعات
- تعريف إدارة حسابات المتعاملين الاستراتيجية
- الفرق بين إدارة حسابات "المبيعات" و "الاستراتيجية"
- كفاءات مدراء الحسابات الاستراتيجية للمتعاملين
- عملية إدارة الحسابات الاستراتيجية
- تحليل حساب المتعاملين: تحديد واختيار حسابات المتعاملين
- نظرة حول تحليل حساب المتعاملين
- طرق تحليل حساب المتعاملين:
- نماذج العامل الواحد
- نماذج ملف المتعاملين
- أهمية وضع معايير لتحديد ربحية الحسابات
- حساب التكلفة حسب الطلب
- حجم مبيعات نقطة التعادل
- حصر أعلى 10 خصائص للحساب الاستراتيجي
- نموذج تطوير حساب المتعاملين الاستراتيجي
- تعريف شراكة العمل
- مجموعة مهارات الشراكة
- نموذج تطوير العلاقات لحسابات المتعاملين الرئيسية:
- مرحلة ما قبل بدء العلاقة
- مرحلة العلاقة المبكرة
- مرحلة منتصف العلاقة
- مرحلة علاقة الشراكة
- مرحلة التعاون وانسجام العلاقة
- أسباب فشل الشراكات
- عملية التخطيط للحسابات الاستراتيجية
- مرحلتي التخطيط
- تحديد الأولويات
- تحليل الأعمال الهامة:
- تحليل المتعاملين
- تحليل الأعمال السابقة
- تحليل المنافسة
- تحديد الفرص
- تحليل SWOT
- وضع استراتيجية الحساب
- تحليل TOWS
- إدارة الحساب وإدارة الخدمات
- أنواع البيانات المطلوبة لدراسة الحسابات
- صياغة استبيانات لتحديد احتياجات وتوقعات الحسابات
- بحوث "مؤشرات توقعات المتعاملين"
شهادة ميرك المعتمدة (MPC)
تهدف الدورات المعتمدة التي تقدمها ميرك للتدريب والاستشارات الى تمييز المشاركين المستعدين لتحدي أنفسهم بهدف التعلم. فعند اتمام الحضور الكامل لدورة معتمدة والانتهاء من الاختبار في اليوم الأخير بنجاح، يحصل المشاركون على شهادة خاصة أو معتمدة بالإضافة إلى شهادة الحضور. هذه الشهادات معترف بها إقليميا ويمكن أن تكون ذات قيمة عند التقدم للحصول على ترقية أو من أجل مزايا أعلى داخل المنظمة أو خارجها.
لل مشارك
USD 2,250
Fees + VAT as applicable
رقم التسجيل الضريبي : ٣٠٠٠٠٣٤٣٨٩٣٢٠٠١
31 يناير - 4 فبراير, 2021
الإنجليزية
10:00 - 14:00 (الامارات)
09:00 - 13:00 (السعودية)
