هذه الدورة الدورة التدريبية متوفرة أيضاً عبر التعلّم الافتراضي. يرجى الضغط على الدورة التدريبية أدناه.
نظرة عامة
المنهجية
صممت هذه الدورة لتكون تفاعلية وتشاركية، وتشمل مختلف الأدوات التعليمية لتمكين المشاركين من العمل بفعالية وكفاءة في بيئة متعددة الجوانب. وسيتم بناء هذه الدورة على أربع ركائز تعليمية: تعلم المفاهيم (المحاضرات والعروض التقديمية) ولعب الأدوار (التدريبات الجماعية) وتبادل الخبرات (مناقشات الطاولة المستديرة) والتعرض لمشاكل العالم الحقيقي والخيارات السياسية التي يواجهها المشاركون.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- تحليل مبادئ السلوك المناسب في سياقات الأعمال والمناسبات الاجتماعية
- تقييم استراتيجيات فعالة للتفاعل والتواصل مع مختلف أنواع الضيوف
- تفسير السلوك الشخصي والمهني المناسب في المواقف المتنوعة
- توليف المكونات اللازمة للتخطيط لزيارات كبار الشخصيات والمناسبات الرسمية، وتجسيد دور المضيف المثالي
- تدبير وتطبيق آداب التواصل المناسبة في سيناريوهات مختلفة
- تقييم الاختلافات في البروتوكول وآداب السلوك من مختلف الثقافات والأمم والمناطق من أجل التنفيذ الفعال
الفئات المستهدفة
مسؤلو شؤون الموظفين وأخصائيو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات والمساعدون الشخصيون والموظفون في مجال الضيافة وجميع أولئك الذين يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.
الكفاءات المستهدفة
- مخاطبة الجماهير
- التواصل اللفظي وغير اللفظي
- التأثير
- القاء العروض التقديمية
- الإصغاء والإنصات
- بناء العلاقات
محتوى الدورة
- مبادئ البروتوكول وآداب العمل
- التعاريف والمفاهيم
- المبدأ التوجيهي
- أهمية آداب السلوك في العمل
- عكس صورة صحيحة للمؤسسة
- المبادئ الست الأساسية
- التواصل بنجاح
- مستويات التواصل والتعاريف
- مبادئ التواصل الأربعة
- عناصر عملية التواصل
- التواصل عبر الثقافات
- مهارات التواصل الرئيسية
- آداب الإنصات
- السلوك الشخصي والمهني
- التوقعات العالمية للسلوك
- آداب المناسبات الرسمية
- التعامل مع الشخصيات الصعبة
- الخيارات الأربعة للتعامل مع السلوكيات المختلفة
- آداب العمل الدولية
- الثقافات والأعراف
- أفضل الممارسات
- التخطيط لاستضافة كبار الشخصيات
- التحضير للزيارات الرسمية
- البروتوكول في الفعاليات والمؤتمرات
- الصفات الرئيسية للمضيف المثالي
- استراتيجيات ترتيب المقاعد
- المخاطر والتخطيط للطوارئ
- الأخطاء الواجب تجنبها
- الإستقبال في المطار
- آداب التواصل السليم
- آداب استخدام الهاتف
- آداب الاجتماعات
- آداب كتابة الرسائل الإلكترونية
- الألقاب ونماذج العبارة التوجيهية
- تبادل الهدايا
- التغيرات في الآداب والبروتوكول
- البروتوكول الإداري
- الأعلام والأناشيد والشعارات
- المواقف المحرجة والحلول
- الإحترافية
- رؤية شاملة على الاختلافات
الجدول الزمني والرسوم
التعلّم الافتراضي
هذه الدورة الدورة التدريبية متوفرة أيضاً عبر التعلّم الافتراضي. يرجى الضغط على الدورة التدريبية أدناه.
هل..لديك..سؤال؟
جوزيف سيساعدك في العثور على ما تبحث عنه
2025© جميع الحقوق محفوظة