أساسيات إتيكيت وبروتوكول الأعمال - التعلّم الافتراضي

أساسيات إتيكيت وبروتوكول الأعمال - التعلّم الافتراضي

لمحة عامة

غالباً ما تتكون الانطباعات خلال الثواني السبع الأولى من اللقاء، ويصعب إن لم يكن من المستحيل تغيير تلك الإنطباعات. ستساعدك هذه الدورة على ترك الانطباع الأول بشكل إيجابي من خلال تعلم كيفية التعامل مع الآخرين في بيئة العمل، والأخذ في الاعتبار الاختلافات في الثقافة والمنطقة. ولأن مناقشة الأعمال غالباً ما تكون على المآدب، فإن مهارات وآداب المائدة تؤثر أيضاً على رأي الشخص الآخر من أجل اعتبارك شريك عمل محتمل. ستعطيك هذه الدورة نصائح حول كيفية تطبيق المعايير الأخلاقية السليمة وآداب العمل في العديد من البيئات المختلفة. ولأن العديد من "الحوادث" الدبلوماسية تقع بسبب عدم فهم الأفراد للمعايير والبروتوكولات المختلفة ستقوم الدورة بتقديم القواعد الدولية المتعلقة بالبروتوكول الذي يتعين تنفيذه خلال المناسبات والزيارات الرسمية.

استفسار سريع أعد الإتصال بي
نظرة عامة
المنهجية

صممت هذه الدورة لتكون تفاعلية وتشاركية، وتشمل مختلف الأدوات التعليمية لتمكين المشاركين من العمل بفعالية وكفاءة في بيئة متعددة الجوانب. وسيتم بناء هذه الدورة على أربع ركائز تعليمية: تعلم المفاهيم (المحاضرات والعروض التقديمية) ولعب الأدوار (التدريبات الجماعية) وتبادل الخبرات (مناقشات الطاولة المستديرة) والتعرض لمشاكل العالم الحقيقي والخيارات السياسية التي يواجهها المشاركون.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • تطبيق مبادئ السلوك المناسب في سياقات الأعمال والمناسبات الاجتماعية
  • تنفيذ استراتيجيات فعالة للتفاعل والتواصل مع مختلف أنواع الضيوف
  • إظهار السلوك الشخصي والمهني المناسب في المواقف المتنوعة
  • تحديد المكونات اللازمة للتخطيط لزيارات كبار الشخصيات والمناسبات الرسمية، وتجسيد دور المضيف المثالي
  • ابتكار وتطبيق آداب التواصل المناسبة في سيناريوهات مختلفة
  • تقييم وتكييف الاختلافات في البروتوكول وآداب السلوك من مختلف الثقافات والأمم والمناطق من أجل التنفيذ الفعال
الفئات المستهدفة

مسؤلو شؤون الموظفين وأخصائيو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات والمساعدون الشخصيون والموظفون في مجال الضيافة وجميع أولئك الذين يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.

الكفاءات المستهدفة
  • مخاطبة الجماهير
  • التواصل اللفظي وغير اللفظي
  • التأثير
  • القاء العروض التقديمية
  • الإصغاو والإنصات
  • بناء العلاقات 
محتوى الدورة
  • مبادئ البروتوكول وآداب العمل
    • التعاريف والمفاهيم
    • المبدأ التوجيهي
    • أهمية آداب السلوك في العمل
    • أهمية البروتوكول في العمل
    • لماذا تعد الأخلاق مهمة؟
    • عكس صورة صحيحة للمؤسسة
    • المبادئ الستة الأساسية
  • التواصل بنجاح
    • مستويات التواصل والتعاريف
    • مبادئ التواصل الأربعة
    • عناصر عملية التواصل
    • الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال
    • التغلب على حواجز التواصل
    • التواصل عبر الثقافات
    • مهارات التواصل الرئيسية
    • آداب الإنصات 
  • السلوك الشخصي والمهني
    • التوقعات العالمية للسلوك
    • آداب المناسبات الرسمية
    • التعامل مع الشخصيات الصعبة
    • الخيارات الأربعة للتعامل مع السلوكيات المختلفة
    • آداب العمل الدولية
    • الثقافات والأعراف
    • أفضل الممارسات
  • التخطيط لاستضافة كبار الشخصيات
    • التحضير للزيارات الرسمية
    • البروتوكول في الفعاليات والمؤتمرات
    • الصفات الرئيسية للمضيف المثالي
    • استراتيجيات ترتيب المقاعد
    • المخاطر والتخطيط للطوارئ
    • الأخطاء الواجب تجنبها
    • الاجتماع في المطار
  • آداب التواصل السليم
    • آداب استعمال الهاتف
    • آداب الاجتماعات
    • آداب كتابة الرسائل الإلكترونية
    • الألقاب ونماذج العبارة التوجيهية
    • تبادل الهدايا 
  • التغيرات في الآداب والبروتوكول
    • البروتوكول الإداري
    • الأعلام والأناشيد والشعارات
    • المواقف المحرجة والحلول
    • الإحترافية
    • رؤية شاملة على الاختلافات
الجدول الزمني والرسوم
هل..لديك..سؤال؟
هنا ستساعدك في العثور على ما تبحث عنه