تركز هذه الدورة بشكل كبير على الجوانب السلوكية والاجتماعية والتفاعلية لخدمة العملاء. تبدأ الدورة بالتعاريف والمناقشات حول أهمية الخدمة الجيدة، وحول ما يتوقعه العملاء وكيفية تقبل سلوكهم، بالإضافة إلى فهم عناصر الإنطباع الذي يعكسه الموظف على العميل، وكيف يتصرف باحترافية في كل الحالات. تركز هذه الدورة على مهارات التواصل والقدرة على فهم واستخدام جميع جوانب السلوك ولغة الجسد للتأكد من أن طريقة تعاملنا مع العملاء إيجابية وتؤدي الى النجاح.
تستخدم هذه الدورة في المرحلة الأولى مجموعة متنوعة من تقنيات التدريب مثل دراسات الحالة واستبيانات الوعي الذاتي والتمارين التي تساعد المشاركين على تطبيق بعض أدوات خدمة العملاء، بالإضافة إلى عرض بعض مقاطع فيديو. وفي المرحلة الأخيرة، سيقوم المشاركون بتمارين لعب الأدوار للوصول إلى سيناريوهات صعبة. وسيتم تسجيل هذه التمارين على شريط فيديو وعرضها لاحقاً ومناقشتها لتحقيق أقصى قدر من التعلم وتنمية ثقة المشاركين بأنفسهم وقدرتهم على التعامل مع المواقف المهنية الصعبة.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
الموظفون في أي مستوى من المؤسسة والذين يتعاملون مباشرة مع العملاء سواء كانوا عملاء داخليين أو خارجيين، وأيضاً الذين يرغبون في صقل مهارات الاتصال في بيئة مختصة وداعمة بهدف تعزيز رضا العملاء.
الرسوم خاضعة لضريبة القيمة المضافة في حال وجوبها
( تشمل الرسوم استراحات القهوة اليومية وبوفيه غداء )
خطط الخصم وسياسة الإلغاءلا يوجد دورات تدريبية عامة أخرى لهذا العام، يرجى التواصل معنا في حال رغبتم في تصميم دورة تدريبية داخلية في مؤسستكم، أو البحث في إمكانية إضافة دورة تدريبية عامة أخرى.
فيما يتعلق بالدورات التدريبية، تحتفظ ميرك بحقها في تغيير التواريخ والمحتوى والمكان والمدرب وتقديم هذه الدورات في شكل تعليم افتراضي مدمج (IVL) حيث يتم جمع المشاركون حضورياً مع المتعلمين الافتراضيين في نفس الوقت في تجربة تعليمية تفاعلية فريدة.
رقم التسجيل الضريبي: 100239834300003
تستخدم هذه الدورة في المرحلة الأولى مجموعة متنوعة من تقنيات التدريب مثل دراسات الحالة واستبيانات الوعي الذاتي والتمارين التي تساعد المشاركين على تطبيق بعض أدوات خدمة العملاء، بالإضافة إلى عرض بعض مقاطع فيديو. وفي المرحلة الأخيرة، سيقوم المشاركون بتمارين لعب الأدوار للوصول إلى سيناريوهات صعبة. وسيتم تسجيل هذه التمارين على شريط فيديو وعرضها لاحقاً ومناقشتها لتحقيق أقصى قدر من التعلم وتنمية ثقة المشاركين بأنفسهم وقدرتهم على التعامل مع المواقف المهنية الصعبة.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
الموظفون في أي مستوى من المؤسسة والذين يتعاملون مباشرة مع العملاء سواء كانوا عملاء داخليين أو خارجيين، وأيضاً الذين يرغبون في صقل مهارات الاتصال في بيئة مختصة وداعمة بهدف تعزيز رضا العملاء.
لا يوجد دورات تدريبية عامة أخرى لهذا العام، يرجى التواصل معنا في حال رغبتم في تصميم دورة تدريبية داخلية في مؤسستكم، أو البحث في إمكانية إضافة دورة تدريبية عامة أخرى.
الرسوم خاضعة لضريبة القيمة المضافة في حال وجوبها
( تشمل الرسوم استراحات القهوة اليومية وبوفيه غداء )
خطط الخصم وسياسة الإلغاءفيما يتعلق بالدورات التدريبية، تحتفظ ميرك بحقها في تغيير التواريخ والمحتوى والمكان والمدرب وتقديم هذه الدورات في شكل تعليم افتراضي مدمج (IVL) حيث يتم جمع المشاركون حضورياً مع المتعلمين الافتراضيين في نفس الوقت في تجربة تعليمية تفاعلية فريدة.
رقم التسجيل الضريبي: 100239834300003
زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسوف نتصل بك!
الدورة :
لقب :
2023© جميع الحقوق محفوظة