إدارة الجودة الشاملة: أدوات التحسين المستمر - التعلّم الافتراضي

لمحة عامة

تزود هذه الدورة المشاركين بالمعرفة الشاملة حول تاريخ الجودة وتطورها ورواد وأدوات الجودة، وستركز من خلال مختلف ورشات العمل وتمارين لعب الأدوار على تطبيقات نظم الجودة والنماذج والمنهجيات بما في ذلك جوائز التميز ونظم أيزو ومنهجيات التحسين مثل Lean وسداسية سيجما، وستساعد هذه الدورة التفاعلية المشاركين على تطبيق أدوات الجودة الفعالة والمستخدمة في المؤسسات الرائدة، وسيتعلم المشاركون أفضل الممارسات حول كيفية اختيار أو تصميم أو تطبيق هياكل وأدوات الجودة في مؤسساتهم.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • شرح أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة
  • اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة (TQM)
  • استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا المتعاملين وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم
  • تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع

الفئات المستهدفة

الأفراد والمدراء والمشرفون وجميع الموظفين المسؤولين عن نماذج الجودة وجوائز التميز ونظم أيزو والموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة.

الكفاءات المستهدفة

  • حل المشاكل
  • تطبيق أدوات الجودة
  • اختيار نظام ونماذج الجودة
  • استخدام تطبيقات lean وسداسية سيجما (Six Sigma)
  • مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة(TQM)
    • تعريف الجودة ونماذج الجودة
    • تاريخ الجودة
    • ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
    • عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
    • العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة
    • فوائد تطبيق نموذج الجودة
    • تكلفة الجودة الرديئة
    • مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
    • جوائز الجودة الوطنية:
      • جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج
      • المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة دبي للجودة، وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
    • تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
    • سلم الجودة للارتقاء
  • عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة
    • الجودة المدفوعة عبر المتعاملين
    • نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
    • منهجية استبعاد القيمة غير المضافة
    • أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
    • منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)
    • تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار
    • مكافأة وتشجيع الموظفين
  • أ دوات التحسين والمنهجيات
    • ما هي أدوات الجودة؟
    • أدوات ضبط الجودة السبعة
    • مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق و مخططات المراقبة والمدرج التكراري و مخطط باريتو ومخطط الانتشار
    • العصف الذهني
    • مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا
    • تحليل مجال القوة
    • مخططات التقارب
    • تخطيط العملية: "السلحفاة"
    • (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري
    • التفكير الرشيق Lean
    • أنواع الهدر السبعة في المؤسسات
    • إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)
    • سداسية سيجما
  • عناصر عملية التحسين المستمر
    • الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
    • عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة

شهادة ميرك المعتمدة (MPC)

تهدف الدورات المعتمدة التي تقدمها ميرك للتدريب والاستشارات الى تمييز المشاركين المستعدين لتحدي أنفسهم بهدف التعلم. فعند اتمام الحضور الكامل لدورة معتمدة والانتهاء من الاختبار في اليوم الأخير بنجاح، يحصل المشاركون على شهادة خاصة أو معتمدة بالإضافة إلى شهادة الحضور. هذه الشهادات معترف بها إقليميا ويمكن أن تكون ذات قيمة عند التقدم للحصول على ترقية أو من أجل مزايا أعلى داخل المنظمة أو خارجها.

MPC
للكل مشارك - ٢٠٢٠

USD 1,750

Fees + VAT as applicable

رقم التسجيل الضريبي : ٣٠٠٠٠٣٤٣٨٩٣٢٠٠١

Online Training

15 - 17 يونيو, 2020

الإنجليزية

10:00 - 14:00 (الامارات)

09:00 - 13:00 (السعودية)