إدارة الجودة الشاملة: أدوات التحسين المستمر - التعلّم الافتراضي

إدارة الجودة الشاملة: أدوات التحسين المستمر - التعلّم الافتراضي

لمحة عامة

تزود هذه الدورة المشاركين بالمعرفة الشاملة حول تاريخ الجودة وتطورها ورواد وأدوات الجودةمن خلال مختلف ورشات العمل وتمارين لعب الأدوار، ستركز هذه الدورة على تطبيقات نظم الجودة والنماذج والمنهجيات بما في ذلك جوائز التميز ونظم أيزو ومنهجيات التحسين مثل Lean وسداسية سيجما (Six Sigma). وستساعد هذه الدورة التفاعلية المشاركين على تطبيق أدوات الجودة الفعالة والمستخدمة في المؤسسات الرائدة. وسيتعلم المشاركون أفضل الممارسات حول كيفية اختيار أو تصميم أو تطبيق هياكل وأدوات الجودة في مؤسساتهم.

استفسار سريع أعد الإتصال بي
نظرة عامة
المنهجية

تعتمد هذه الدورة على استخدام ورش العمل وتمارين لعب الأدوار والأنشطة الجماعية التي تهدف إلى مساعدة المشاركين على فهم مفاهيم وتطبيقات الجودة المختلفة. كما تتميز بتطبيق المعرفة المكتسبة بالخبرة العملية حول استخدام أدوات الجودة. وسيتم عرض مقاطع فيديو مختلفة حول أدوات وأنظمة الجودة. بالإضافة إلى مناقشات الفريق والعروض التقديمية لتعزيز فهم المشاركين بمفاهيم الجودة.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة
  • اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة (TQM)
  • استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا المتعاملين وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم
  • وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة
  • تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع
الفئات المستهدفة

الأفراد والمدراء والمشرفون وجميع الموظفين المسؤولين عن نماذج الجودة وجوائز التميز ونظم أيزو والموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة

الكفاءات المستهدفة
  • حل المشاكل
  • تطبيق أدوات الجودة
  • اختيار نظام ونماذج الجودة
  • تطبيقات lean وسداسية سيجما (Six Sigma)
  • إدارة التغيير
  • فهم أنظمة الأيزو
  • استخدام المقارنة المعيارية
محتوى البرنامج
  • مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة
    • تعريف الجودة ونماذج الجودة
    • تاريخ الجودة
    • ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
    • عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
    • العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة
    • فوائد تطبيق نموذج الجودة
    • تكلفة الجودة الرديئة
    • مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
    • جوائز الجودة الوطنية:
      • جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج
      • المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
    • تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
    • سلم الجودة للارتقاء
  • أدوات وأساليب التحسين المستمر
    • ما هي أداوات الجودة
    • أدوات ضبط الجودة السبعة
    • مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق و مخططات المراقبة والمدرج التكراري و مخطط باريتو ومخطط الانتشار
    • مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا
    • تحليل مجال القوة
    • منهجية تحليل العملية
    • منهجية استبعاد القيمة غير المضافة
    • تخطيط العملية: "السلحفاة"
    • التفكير الرشيق
    • إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)
    • (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري
  • منهجيات التحسين المستمر
    • منهجية التحسين المستمر (KAIZEN
    • نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
    • سداسية سيجما
    • منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
    • الحاجة الى الابتكار وجودة 4.0
    • عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة
  • المقارنة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل
    • ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟
    • مستويات المقارنة المعيارية
الجدول الزمني والرسوم
هل..لديك..سؤال؟
ندين ستساعدك في العثور على ما تبحث عنه