إدارة الجودة الشاملة: أدوات التحسين المستمر - التعلّم الافتراضي

إدارة الجودة الشاملة: أدوات التحسين المستمر - التعلّم الافتراضي

لمحة عامة

تزود هذه الدورة المشاركين بالمعرفة الشاملة حول تاريخ الجودة وتطورها ورواد وأدوات الجودةمن خلال ورشات العمل وتمارين لعب الأدوار، ستركز هذه الدورة على تطبيقات نظم الجودة والنماذج والمنهجيات بما في ذلك جوائز التميز ونظم أيزو ومنهجيات التحسين مثل Lean وسداسية سيجما (Six Sigma). وستساعد هذه الدورة التفاعلية المشاركين على تطبيق أدوات الجودة الفعالة والمستخدمة في المؤسسات الرائدة. وسيتعلم المشاركون أفضل الممارسات حول كيفية اختيار أو تصميم أو تطبيق هياكل وأدوات الجودة في مؤسساتهم.

استفسار سريع أعد الإتصال بي
نظرة عامة
المنهجية

تعتمد هذه الدورة على استخدام ورش العمل وتمارين لعب الأدوار والأنشطة الجماعية التي تهدف إلى مساعدة المشاركين على فهم مفاهيم وتطبيقات الجودة المختلفة. كما تتميز بتطبيق المعرفة المكتسبة بالخبرة العملية حول استخدام أدوات الجودة. وسيتم عرض مقاطع فيديو مختلفة حول أدوات وأنظمة الجودة، بالإضافة إلى مناقشات الفريق والعروض التقديمية لتعزيز فهم المشاركين بمفاهيم الجودة.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة
  • اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة
  • استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضى المتعاملين وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم
  • تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع
  • وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة
الفئات المستهدفة

الأفراد والمدراء والمشرفون وجميع الموظفين المسؤولين عن نماذج الجودة وجوائز التميز ونظم أيزو والموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة.

الكفاءات المستهدفة
  • حل المشاكل
  • تطبيق أدوات الجودة
  • اختيار نظام ونماذج الجودة
  • تطبيقات lean وسداسية سيجما Six Sigma
  • إدارة التغيير
  • فهم أنظمة الأيزو
  • استخدام المقارنة المعيارية
محتوى الدورة
  • مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)
    • تعريفات الجودة وتاريخها
    • ضمان الجودة ومراقبة الجودة
    • ما هي إدارة الجودة الشاملة؟
    • معايير الجودة
    • تكلفة الجودة الرديئة
    • مبادئ إدارة الجودة
    • مقارنة مشاهير الجودة (ديمينج، كروسبي، جوران، إلخ.)
    • جوائز التميز العالمية
    • سلم نضج الجودة
  • عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة
    • العلاقة بين ISO 9001 وإدارة الجودة الشاملة
    • عوامل نجاح إدارة الجودة الشاملة
    • عناصرعملية الجودة الشاملة
    • الجودة المستندة على العملاء
    • الإدارة بالحقائق والبيانات
    • تعزيز مشاركة الموظفين
    • تقنيات الإدارة التشاركية
    • عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل في إدارة الجودة الشاملة
  •  أدوات وممارسات التحسين المستمر
    • أدوات مراقبة الجودة السبع
    • مخطط السبب والنتيجة، ورقة الاختيار، مخططات التحكم، الرسم البياني، مخطط باريتو، مخطط التشتت، مخططات التدفق
    • العصف الذهني
    • مخططات الشجرة: مخططات كيف كيف ولماذا لماذا
    • التفكير المرتكز على العملية
    • القيمة المضافة والتفكير الرشيق
    • الإدارة المرئية وبرنامج 5s
    • منهجية منع الخطأ البشري (بوكا يوكا) 
  • منهجيات التحسين المستمر
    • منهجية التحسين المستمر KAIZEN
    • نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف  PDCA
    •  نموذج وتقريرتويوتا A3
    • منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
    • سداسية سيجما
    • الابتكار و الجودة 4.0
    • أداة لتقييم جاهزية مؤسستك
  • المقارنة المعيارية لتحسين الجودة والعمليات
    • ماهي المقارنة المعيارية؟
    • ما أسباب القيام بها؟
    • محوري المقارنة المعيارية
    • مناهج المقارنة المعيارية
    • مستويات المقارنة المعيارية  
الجدول الزمني والرسوم
هل..لديك..سؤال؟
هبة ستساعدك في العثور على ما تبحث عنه