برنامج تطوير خدمة المتعاملين والمبيعات - التعلّم الافتراضي

المنهجية

تعتمد هذه الدورة التدريبية على التمارين التفاعلية وتقديم الأمثلة الواقعية لحالات خدمة المتعاملين والمبيعات، كما توفر الفرصة للمشاركين من خلال مجموعة متنوعة من تقنيات لعب الأدوار التي تساعدهم على استكشاف السيناريوهات المتعلقة بالتعامل مع المتعاملين والتفاوض معهم وحل النزاعات وتوثيق العلاقات.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• اكتساب العادات الشخصية الصحيحة لتحسين فعالية البيع
• تطبيق الخطوات المختلفة لعملية البيع وتحديد احتياجات كل من تلك الخطوات
• وضع الأهداف التي تركّز على تحسين مستوى رضا المتعاملين الداخليين والخارجيين
• تحديد وفهم المصادر المختلفة للنزاعات
• تحديد أساليب حل النزاعات الشخصية
• إدارة النزاعات بين أعضاء الفريق والمشاركة في حل مشكلات الفريق بشكل فعال

الفئات المستهدفة

تستهدف هذه الدورة التدريبية متخصصي المبيعات، وموظفي خدمة المتعاملين وجميع المدراء والمشرفين الذين يتعاملون مع المتعاملين بشكل يومي أو استراتيجي وجميع المهنيين الذين يرغبون في تحسين أدائهم عبر تعزيز مستوى رضا متعامليهم من خلال تطبيق أحدث أدوات المبيعات وخدمة المتعاملين.

الكفاءات المستهدفة

• علاقات المتعاملين
• كفاءة المبيعات
• اتخاذ االقرارات
• فهم محفزات المتعاملين المحتملين
• إدارة الوقت والتنظيم الذاتي
• إدارة النزاعات
• الذكاء العاطفي
• التفاوض
• مهارات التواصل