برنامج تطوير خدمة المتعاملين والمبيعات - التعلّم الافتراضي
لمحة عامة
يمكن النظر إلى تميّز خدمات المتعاملين والمبيعات كالعنصر الذي يشكّل الفرق بين المؤسسات المختلفة، فالمنتجات المتنافسة قد تتشابه كثيراً بل ويسهل تقليدها؛ إلا أن النجاح في المبيعات وخدمة المتعاملين يتطلّب جهوداً مؤسسية مستدامة ومتكاملة تعززها قيادتها وتدعمها الثقافة المؤسسية، فالمؤسسات التي تحرص على تقديم خدمة متميزة لمتعامليها (الداخليين أو الخارجيين) وإشراك المبيعات وتقديم تجربة تتمحور حول المتعاملين تنجح في تلبية احتياجاتهم وتتمكّن من تحقيق الإدارة الفعّالة للنزاعات التي تنشأ خلال تجربة المتعاملين.
