أخصائي تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية المتميزة (مصدّق من ISM) - التعلّم الافتراضي
لمحة عامة
للحصول على تجربة عملاء رائعة، يجب أن يكون كل تفاعل في كل نقطة اتصال مع العميل، مثل زيارة الموقع الالكتروني، أو مكالمة هاتفية، أو شراء منتج، استثنائيا. إن تجربة العملاء (CX) تعني خلق مشاعر لعملائك وإدارتها بشكل فعال، ولأن كل تفاعل بين المؤسسة وعملائها يعزز العاطفة، إيجابياً أو سلبياً، فالأمر متروك لك بشكل أساسي ولمدى تصميمك وتخطيطك وتنفيذك لتجربة العميل.
توفر هذه الدورة كل المعرفة العملية التي تحتاجها لتعميم ثقافة تتمحور حول العملاء وإطار عمل عملي لتجربة العملاء داخل مؤسستك. من خلال الدورة، ستتمكن من قياس فعالية خدمة العملاء الخاصة بك، وإعداد استراتيجيات لتجربة العملاء، وقياس مبادرات تجربة العملاء الخاصة بك، وتحديد مجالات للتحسين في برنامج تجربة العملاء الخاص بك. بنهاية الدورة، ستتمكن من تنفيذ ما تعلمته خلال الدورة في مؤسستك.
