قوة التأثير في إدارة النزاعات - التعلّم الافتراضي

المنهجية

توظّف هذه الدورة التدريبية مزيجاً من أساليب التدريب التفاعلية ، مثل العروض التقديمية من المستشار والمشاركين ولعب الأدوار (المعدّة مسبقاً والمرتجلة) وعرض مقاطع الفيديو ومناقشتها والتمارين الفردية والجماعية.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• تحديد واستيعاب المصادر المختلفة للنزاعات
• تعريف الأساليب الشخصية في حل النزاعات
• تطبيق مهارات التأثير ودراسة العلاقات مع الآخرين
• إدارة النزاعات في الفرق والمشاركة في حل مشكلات الفريق بفعالية
• استخدام مهارات التأثير المختلفة وتوظيفها بحسب اختلاف المواقف
• ممارسة الاستراتيجيات المختلفة للتأثير على الآخرين عاطفياً وعقلياً

الفئات المستهدفة

هذه الدورة مصممة لتلبي احتياجات الموظفين والمهنيين الذي يسعون لتنمية مهاراتهم في إدارة وحل النزاعات واستيعاب واحتواء عواطفهم وسلوكياتهم الشخصية وتطبيق الأساليب الفعّالة في إدارة النزاعات في جميع المواقف حتى ولو لم يتمتعوا فيها بالصلاحيات الكاملة.

الكفاءات المستهدفة

• الإصغاء النشط
• التعامل مع الرفض والوعي البشري
• قيادة الآخرين
• إدارة النزاع
• حل المشكلات
• التقييم الذاتي ومراعاة الآخرين
• استيعاب الاحتياجات التحفيزية
• التركيز على العملاء