إدارة خدمة العملاء - التعلّم الافتراضي

المنهجية

تستخدم هذه الدورة مزيجاً من تقنيات التدريب التفاعلية مثل دراسات الحالة وتمارين التقييم الذاتي وتطبيق أدوات جودة الخدمة وعرض بعض مقاطع فيديو والمناقشات والأسئلة الشفوية والكتابية الناتجة عن المناقشات، بالإضافة إلى العروض التقديمية الموجزة التي يقدمها المستشار والمشاركين.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

•   وضع أهداف وبرامج لرفع رضى العميل إلى أقصى حد
•  الإشراف على تصميم وتنفيذ وتحليل أي استبيان حول رضى العميل
•   القيام بتصنيف العملاء ووضع الاستراتيجيات ذات الصلة
•   إعداد اتفاقيات مستويات الخدمات المتبادلة لضمان الوضوح والامتثال
•   ضبط وجه الخدمة في القسم من خلال مؤشرات أداء رئيسية مختارة بطريقة جيدة
• استخدام شكاوى العملاء كنقطة انطلاق لتحسين الخدمات

الفئات المستهدفة

المدراء التنفيذيون وصناع القرار والموظفون الذين يرغبون بتحسين أدائهم للحصول على أعلى مستويات رضا العملاء، ومدراء خدمة العملاء والمشرفون المهتمون بالوسائل التي تمكنهم من تقديم خدمة عملاء بطرق حديثة ومتطورة.

الكفاءات المستهدفة

•   خدمة العملاء
•   التفكير التصوري
•   التوازن في القرارات
•   التوجه نحو الجودة
•   القدرة على تحفيز العملاء