التميّز في التجربة السياحية وإدارة الزوار

التميّز في التجربة السياحية وإدارة الزوار

لمحة عامة

تقدم هذه الدورة عرضاً متعمقاً للعوامل النفسية التي تؤثر على سلوك السياح. تبدأ الدورة بالنهج النظري لعلم النفس المتبع في فهم سلوك السياح والعلاقة بين دوافعهم وقراراتهم. ومن ثم يتم شرح الاستراتيجيات المتبعة في توفير رعاية عالية الجودة للزوار ومطابقتها مع الاحتياجات المتنوعة للسياح. ثم تقدم الدورة نظرة عامة على أفضل الممارسات لتوفير بيئة آمنة للزوار. وفي النهاية يتم تقديم الطرق المختلفة الواجب اتباعها لتقييم رضا الزوار.

استفسار سريع أعد الإتصال بي
نظرة عامة
المنهجية

تستند الدورة إلى المناهج النظرية والعملية التي تم بناؤها باستخدام طريقة التعلم التفاعلي، بما في ذلك العروض التقديمية ودراسات الحالة والمناقشات والتمارين الجماعية. 

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • تحديد العوامل التي تؤثر على  سلوك السياح
  • استكشاف أهمية رعاية الزوار في قطاع السياحة
  • دراسة الاحتياجات المختلفة للزوار ووضع استراتيجيات لتلبية التوقعات المتنوعة
  • تصميم استراتيجيات فعالة لسلامة الزوار وتخفيف المخاطر
  • تقييم فعالية ممارسات إدارة الزوار
الفئات المستهدفة

المدراء والمشرفون ومسؤولو الوجهات المشاركون بشكل مباشر أو غير مباشر في قطاع إدارة السياحة.

الكفاءات المستهدفة
  • علم النفس السياحي
  • رعاية الزوار
  • تحليل السلوكيات
  • التواصل الفعال
  • الوعي الثقافي
محتوى الدورة
  • علم النفس السياحي ورعاية الزوار
    • سيكولوجية السياحة وأثرها على سلوك السياح
    • الدوافع الرئيسية للسياح اليوم
    • العوامل المؤثرة في قرارات السياح
    • تصورات السياح وتفسيرهم للتجارب السياحية
  •  التخطيط الإداري للزوار
    • مبادئ وخطوات في تخطيط إدارة الزوار
    • الآثار المترتبة على حوكمة السياحة وأصحاب المصلحة
    • تحديد الاحتياجات المتنوعة للشرائح المختلفة من السياح
    • تطوير سياسات واستراتيجيات إدارة الزوار
  • التواصل الفعال في رعاية الزوار
    • أهمية التواصل الفعال في رعاية الزوار
    • الجوانب العاطفية للسياح
    • الاعتبارات الأخلاقية في رعاية الزوار (حسب ثقافاتهم)
    • تطوير خطة التواصل والمعلومات
  • سلامة وأمن الزوار
    • تحديد المخاطر وتقييمها
    • التخطيط للطوارئ والاستجابة لها
    • أفضل الممارسات في مجال سلامة وأمن الزوار
  •  تقييم رضا الزوار
    • الحاجة إلى تقييم رضا الزوار
    • طرق جمع البيانات وتحليلها
    • قياس رضا الزوار وتجربتهم
    • رصد وتقييم  آثار الزوار
الجدول الزمني والرسوم
هل..لديك..سؤال؟
ريم ستساعدك في العثور على ما تبحث عنه