توفر هذه الدورة التدريبية المعتمدة من ISM حول تجربة العملاء (CX) دليلاً شاملاً لمساعدة المهنيين على فهم وإدارة ردود الفعل الناتجة عن كل تفاعل في كل نقطة تماس مع العميل، للتأكد من أن هذه التفاعلات تؤدي إلى البهجة بدلاً من خيبة الأمل.
سيكتسب المشاركون في هذه الدورة رؤى مهمة حول تصميم وتخطيط وتنفيذ تجربة عملاء استثنائية بدءاً من فهم أساسيات تجربة العملاء إلى تطوير وتنفيذ استراتيجيات متقدمة لقياس وتحسين مبادرات تجربة العملاء.
تُعتبر ميرك مركزاً معتمداً من قبل "معهد إدارة المبيعات ISM"، الذي تأسس عام 1911 والذي يعتبر رمزاً موثوقاً لأفضل الممارسات في مجال التسويق والمبيعات. وبناءً عليه يحصل المشاركون في هذه الدورات على شهادة معهد ISM إضافة إلى الشهادة التي يحصلون عليها من ميرك للتدريب والاستشارات.
تهدف الدورات المعتمدة التي تقدمها ميرك للتدريب والاستشارات الى تمييز المشاركين المستعدين لتحدي أنفسهم بهدف التعلم. فعند اتمام الحضور الكامل لدورة معتمدة والانتهاء من الاختبار في اليوم الأخير بنجاح، يحصل المشاركون على شهادة خاصة أو معتمدة بالإضافة إلى شهادة الحضور. هذه الشهادات معترف بها إقليميا ويمكن أن تكون ذات قيمة عند التقدم للحصول على ترقية أو من أجل مزايا أعلى داخل المنظمة أو خارجها.
قائمة بالتخصصات معتمدهذه الدورة الدورة التدريبية متوفرة أيضاً عبر التعلّم الافتراضي. يرجى الضغط على الدورة التدريبية أدناه.
تستند الدورة إلى مزيج من التقييمات الذاتية والنماذج والتمارين الجماعية وورش العمل ومقاطع الفيديو ذات الصلة لضمان اكتساب المشاركين للكفاءات اللازمة لتصميم وتنفيذ برنامج تجربة عملاء كامل.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
هذه الدورة مثالية للمهنيين في خدمة العملاء والتسويق والعلاقات العامة والاتصالات والمبيعات والعمليات الذين يرغبون في فهم أهمية ودور تجربة العملاء، وتصميم وتنفيذ برامج تجربة العملاء، وتعزيز كفاءاتهم في المجالات المتعلقة بالتركيز على العملاء.
تُعتبر ميرك مركزاً معتمداً من قبل "معهد إدارة المبيعات ISM"، الذي تأسس عام 1911 والذي يعتبر رمزاً موثوقاً لأفضل الممارسات في مجال التسويق والمبيعات. وبناءً عليه يحصل المشاركون في هذه الدورات على شهادة معهد ISM إضافة إلى الشهادة التي يحصلون عليها من ميرك للتدريب والاستشارات.
زيارة الموقع تحقق من الدورات تهدف الدورات المعتمدة التي تقدمها ميرك للتدريب والاستشارات الى تمييز المشاركين المستعدين لتحدي أنفسهم بهدف التعلم. فعند اتمام الحضور الكامل لدورة معتمدة والانتهاء من الاختبار في اليوم الأخير بنجاح، يحصل المشاركون على شهادة خاصة أو معتمدة بالإضافة إلى شهادة الحضور. هذه الشهادات معترف بها إقليميا ويمكن أن تكون ذات قيمة عند التقدم للحصول على ترقية أو من أجل مزايا أعلى داخل المنظمة أو خارجها.
قائمة بالتخصصات معتمدهذه الدورة الدورة التدريبية متوفرة أيضاً عبر التعلّم الافتراضي. يرجى الضغط على الدورة التدريبية أدناه.
2025© جميع الحقوق محفوظة
