نظام شكاوى العملاء: أداة لتطوير خدمة العملاء (مصدّق من ISM) - التعلّم الافتراضي
لمحة عامة
تركّز هذه الدورة المتخصصة في شكاوى المتعاملين على جانبين وهما: السلوكي المتعلق بالموظف بشكل فردي والذي يتعامل وجهاً لوجه مع صاحب الشكوى ، والإجرائي المتعلق بكيفية تعامل المؤسسة مع الشكوى في كل خطوة منذ لحظة تقديم الشكوى إلى نهايتها . وتتناول هذه الدورة أيضاً التحضيرات اللازمة التي يجب على المؤسسة أن تمر بها في مجال التنمية الثقافية والانفتاح قبل أن تأمل من الاستفادة من الشكاوى واستعادة المتعاملين الذين قدموا الشكوى وتحسين العمليات الداخلية وتحقيق آفاق جديدة في رضا المتعاملين.
