بطاقة الأداء المتوازن: تحقيق التميز في الأداء
لمحة عامة
إن مواءمة أنشطة الأعمال مع رؤية المؤسسة واستراتيجيتها أمر لا بد منه لضمان التميز التشغيلي. لكن القول في هذا الأمر أسهل من الفعل، لأن هذا سيتطلب عمليات محددة لتوصيل الأهداف بطريقة واضحة إلى جميع أصحاب المصلحة، إلى جانب وجود نظام محدد لمراقبة أداء المؤسسة مقابل الأهداف الاستراتيجية من جميع وجهات النظر.
إن بطاقة الأداء المتوازن، والتي طورها كل من الدكتور روبرت كابلان (كلية هارفارد للأعمال) والدكتور ديفيد نورتون، تضمن تلبية الاحتياجات المذكورة أعلاه. ففي هذه الدورة العملية، وبعد تقديم عناصر بطاقة الأداء المتوازن (الرؤية والرسالة والغايات والأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية والمستهدفات الرقمية والمبادرات)، سيتاح للمشاركين فرصة إنشاء بطاقة الأداء المتوازن لمؤسسة افتراضية باستخدام نموذج معتمد خطوة بخطوة. إن المعرفة المكتسبة من هذه الدورة ستمكن المشاركين من مراجعة أو تطوير بطاقة الأداء المتوازن لقسمهم أو مؤسستهم.
