الأخصائي المعتمد في خدمة المتعاملين (مصدّق من ISM)
لمحة عامة
تغطي هذه الدورة المعتمدة التي تستغرق خمسة أيام معظم الموضوعات المطلوبة من قبل أي شخص يتفاعل مباشرة مع المتعاملين الداخليين أو الخارجيين وذلك عبر شرح السلوك الأنسب وسبل التواصل مع المتعاملين وكذلك الأدوات والتقنيات المستخدمة لتحليل مستوى الخدمة وتحسينها لضمان إسعادهم. بالإضافة إلى ذلك، توفر الدورة للمشاركين الفرصة لإثبات تمكنهم من المفاهيم التي تم تناولها من خلال اجتياز اختبار من شأنه أن يكسبهم شهادة ميرك المعتمدة (MPC) بالإضافة إلى شهادة الحضور العادية. وقد تم اعتماد الدورة من قبل ISM لضمان الالتزام بمعايير عالية الجودة.
