الأخصائي المعتمد في الأعمال المكتبية والإدارية - التعلّم الافتراضي

لمحة عامة

ما الذي يميز الإداريين الاستثنائيين عن بقية الموظفين؟ تقدم لك هذه الدورة التقنيات العملية الأساسية والمتعمقة التي ستمكنك من التفوق في مكان عملك ، وستتعلم أفضل الممارسات من مختلف التخصصات ، مثل كيفية الكتابة باحترافية وكيف تصبح محاوراً ناجحاً ، وتركز هذه الدورة أيضاً على أهمية توفير خدمة استثنائية للعملاء الداخلييين والخارجيين ، إضافة إلى ذلك ، سيكون لديك الفرصة لمناقشة تأثير الضغوطات في مكان العمل وكيفية تحويلها إلى ميزة ، وستتعلم أيضاً كيف تتقن الاستخدام الفعال للوقت الذي سيعزز الإنتاجية ويخفّض مستوى ضغط العمل ، وكيف يمكنك تنظيم وإدارة الاجتماعات الفعالة وتحسين قدرتك على اسخدام الهاتف.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  •   تحديد وفهم دور الإداري ومدير المكتب
  •   تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة
  •   وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين
  •   ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها
  •   تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب
  •   تنظيم الاجتماعات بفعّالية
  •   التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح

الفئات المستهدفة

الإداريون، المساعدون الإداريون، المساعدون التنفيذيون، مدراء المكاتب والذين يطمحون لشغل هذا المنصب مستقبلاً، كبار الإداريون والمشرفون على موظفي المستوى الأول

الكفاءات المستهدفة

  •   تطوير الذات
  •   التواصل مع الآخرين
  •   الكتابة المهنية
  •   التركيز على العملاء
  •   إدارة الذات
  •   إدارة الوقت
  •   إدارة الاجتماعات
  •   التعامل مع الهاتف
  • دور الإداري ومدير المكتب
    •   الإدراك مقابل الحقيقة
    •   عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير
    •   الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح
    •   ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل
    •   تحديد دور مدير المكتب
  • مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال
    •   تحسين المصداقية وكسب التقدير
    •   أهمية الموقف الإيجابي
    •   الحزم
    •   إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك
    •   إعداد عرض تقديمي احترافي
    •   عناصر المراسلات المهنية المتقنة
    •   الأسلوب والتنسيق
    •   تحديد الهدف للقارئ
    •   توقعات القارئ
  • تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين
    •   فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
    •   إزالة عوائق تقديم الخدمة
    •   تقديم خدمات ممتازة
    •   تحليل عقلية الصومعة
    •   معالجة الشكاوى
  • أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل
    •   الأسباب والأعراض
    •   تحديد مسببات ضغط العمل
    •   كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء
    •   وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل
  • إدارة الوقت
    •   تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها
    •   وضع الأهداف والأولويات
    •   استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها
    •   تخطيط و إدارة الوقت للذات و الاخرين
    •   إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها
  • تنظيم الاجتماعات
    •   عناصر الاجتماع الفعال
    •   تحضير جدول الأعمال
    •   مسببات ضياع الوقت الشائعة
    •   تسجيل محضر الاجتماع
    •   مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع
  • استخدام الهاتف بشكل مناسب
    •   السلوك المهني عند استخدام الهاتف
    •   قواعد الإنصات الجيد
    •   خطوات التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية
    •   التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين
    •   تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية الشائعة وإيجاد الحلول

شهادة ميرك المعتمدة (MPC)

تهدف الدورات المعتمدة التي تقدمها ميرك للتدريب والاستشارات الى تمييز المشاركين المستعدين لتحدي أنفسهم بهدف التعلم. فعند اتمام الحضور الكامل لدورة معتمدة والانتهاء من الاختبار في اليوم الأخير بنجاح، يحصل المشاركون على شهادة خاصة أو معتمدة بالإضافة إلى شهادة الحضور. هذه الشهادات معترف بها إقليميا ويمكن أن تكون ذات قيمة عند التقدم للحصول على ترقية أو من أجل مزايا أعلى داخل المنظمة أو خارجها.

MPC

معهد الإدارة المعتمد (CMI)

تم اعتماد ميرك كمركز تدريب معترف به من قبل (CMI) وهي الهيئة الوحيدة المعتمدة في المملكة المتحدة لمنح مؤهلات في الادارة والقيادة، فضلا عن شهادة (Chartered Manager)، والتي تعتبر الشهادة الأكثر تميزاً لأي مدير محترف. فعند الحضور الكامل لأي من الدورات المذكورة أدناه واجتياز اختبار اليوم الاخير بنجاح، يحصل المشاركون على شهادة معتمدة من قبل المعهد بالإضافة إلى الشهادة التي سيحصلون عليها من ميرك.
دورات ميرك المعتمدة من قبل معهد الإدارة (CMI) هي:
المدير المحترف المعتمد
قائد الفريق المعتمد
الأخصائي المعتمد في الأعمال المكتبية والإدارة
المساعد التنفيذي المعتمد

زيارة الموقع
Associations
للكل مشارك - ٢٠٢٠

USD 2,350

Fees + VAT as applicable

رقم التسجيل الضريبي : ٣٠٠٠٠٣٤٣٨٩٣٢٠٠١

Online Training

19 - 23 يوليو, 2020

العربية

10:00 - 14:00 (الامارات)

09:00 - 13:00 (السعودية)

6 - 10 سبتمبر, 2020

الإنجليزية

10:00 - 14:00 (الامارات)

09:00 - 13:00 (السعودية)

27 سبتمبر - 1 أكتوبر, 2020

الإنجليزية

10:00 - 14:00 (الامارات)

09:00 - 13:00 (السعودية)

25 - 29 أكتوبر, 2020

الإنجليزية

10:00 - 14:00 (الامارات)

09:00 - 13:00 (السعودية)